غير مصنفالتعليقات على بلومبرج: سامسونج تعجلت إطلاق Galaxy Note7 لمنافسة آيفون 7 مغلقة
عوّلت سامسونج كثيرًا على هاتفها الذكي الجديد Galaxy Note 7 في الحفاظ على الزخم القوي في أرباح قطاع الهواتف الذكية التابع لها، والذي بدأ أخيرًا يشهد تعافيًا بعد سنتين من التراجع، ولكن الرياح جرت بما لا تشتهي سفنها، بل كان الجهاز وبالًا عليها.
فبعد أن ثبت وجود مشكلة حقيقية في بطاريات هاتفها اللوحي تؤدي إلى احتراقه على نحو مُفاجئ، تلقّت الشركة الكورية الجنوبية ضربةً كبيرةً خلال الأسابيع الماضية أثرت عليها ماديًا ومعنويًا.
ولكن ما هو السبب الجذري لما حدث؟ وكالة بلومبرج الإخبارية تنقل عن مصادر مطلعة أن سامسونج استعجلت إطلاق Galaxy Note7 لمنافسة هاتف آبل المنتظر وقتئذ آيفون 7، خاصةً بعد أن تأكدت أن الأخير سيكون “غبيًا” ولن يأتي بأي مواصفات منافسة.
ولكن الثقة الزائدة لدى أكبر شركة لصناعة الهواتف الذكية في العالم كلفتها خسائر تقدر بملياري دولار أميركي، فضلًا عن استدعاء أكثر من 2.5 مليون هاتف مُباع. هذا عدا عن الجدل الدائر حاليًا بشأن ثقة المستهلكين بسامسونج التي يُقال أنها انهارت ويصعب أن تعود كما كانت في السابق.
ونقلت بلومبرج عن مصادرها أن كبار المسؤولين في سامسونج، بما في ذلك الرئيس دي.جي. كوه قرروا تسريع إطلاق الهاتف الجديد لأنهم كانوا واثقين من انبهار المستهلكين والاستفادة من فرصة أن آيفون 7 سيكون نسخة محسنة من آيفون 6إس.
وأضافت مصادر الوكالة أن سامسونج ضغطت على الموردين لتلبية الطلب الكبير على الجهاز، الذي تم طرحه قبل إعلان آبل عن هاتفها الجديد، على الرغم من تعزيزه بالعديد من المزايا الجديدة، مثل الشاشة المنحنية من الجانبين، وماسح قزحية العين، والبطارية الأقوى والأسرع.
وبالرغم من الاستجابة السريعة والإيجابية من سامسونج، خاصة بعد التحقيق جديًا في تقارير احتراق الهاتف بعد أيام من حدوثها، ثم الاعتراف بوجود الخطأ، واتخاذ قرار استدعاء كم هائل من الهواتف وتعويض المستخدمين، إلا أن ذلك لم ينفعها في شيء، بل قدمت لآبل “خدمة العمر”، إن صح التعبير.
ولكن يبقى السؤال، هل السبب وراء ما حدث هو تعجل سامسونج فعلًا مع أنها قامت بالأمر ذاته العام الماضي، وما مدى تأثير ذلك عليها، وهل تعلمت الدرس، شاركنا رأيك في التعليقات.
غير مصنفالتعليقات على حوار الجمعة: هل أدت مشكلة جالكسي نوت 7 إلى انهيار ثقة المستهلكين بسامسونج؟ مغلقة
لا شك أن سامسونج تلقّت ضربةً كبيرةً خلال الأسابيع الماضية بعد أن تبيّن وجود مشكلة حقيقية في بطاريات هاتفها الأخير Galaxy Note 7 تؤدي إلى احتراق الهاتف بشكلٍ مُفاجئ دون وجود إمكانية لتحديد الهاتف المُعرَّض للاحتراق بشكلٍ مُسبق.
الضربة التي تلقّتها سامسونج هي على مستويين: المستوى المادي، والمستوى المعنوي.
بالنسبة للضربة المادّية والتي تم تقديرها بخسائر قد تصل إلى مليار دولار أمريكي على الأقل وما سيتبعها من انخفاض في المبيعات، فقد تكون هي الضربة الأقل أهميةً بالنسبة لسامسونج لو قارنّاها بالضربة المعنوية والتي قد تعني فقدان ثقة المستهلكين بمنتجات سامسونج وهو ما قد يؤدي بدوره إلى تراجع مبيعات الشركة على المدى الطويل.
هناك من يرى بأن الثقة في سامسونج قد انهارت ويصعب أن تعود، وهناك من قرر ألّا يشتري أي هاتفٍ آخر من الشركة في المستقبل. أي أن الأمر بالنسبة للبعض ليس مجرد مشكلة محدودة في هاتفٍ معيّن، بل تحوّلت إلى مشكلة عامة قد تدمّر سمعة الشركة بشكل شبه كامل.
من جهةٍ أخرى، هناك من يحصر المشكلة بهاتف نوت 7 فقط، ويرى بأن المشاكل التصنيعية تحدث دائمًا ومع جميع الشركات وهي أمر مفهوم في عالم الصناعة، ولطالما قامت شركات بسحب سيّارات أو مُنتجات أخرى من الأسواق بسبب مشاكل تصنيعية، ولم يؤدِّ ذلك إلّا إلى خسائر مرحلية لتلك الشركات. ويرى هذا الفريق بأن المشكلة بحد ذاتها مؤسفة لكن الأهم من ذلك هو كيفية تعامل الشركة معها بهذه السرعة وبهذا الشكل الواضح والمُباشر. حيث حققت الشركة في تقارير احتراق بطارية هاتفها بعد أيام قليلة فقط من حدوثها، وأصدرت تقريرها بشكل سريع جدًا والذي اعترفت فيه بالخطأ، وبدأت فورًا عملية سحب واستبدال الهواتف وتعويض المستخدمين. يُقارن البعض هذا بما فعلته آبل في مشكلة هوائي الآيفون عندما ظلّت تُكابر وتُنكر وجود المشكلة في البداية حتى اعترفت فيها لاحقًا وقدمت للمستخدمين أغلفة حماية مجانية بدل استبدال هواتفهم المعطوبة.
لهذا فإن رأي الفريق الآخر هو أن انهيار الثقة بسامسونج أو بقاء تلك الثقة هو أمرٌ يتعلّق بكيفية رد الشركة والتعامل مع الحادث، وليس في وقوع الحادث بحد ذاته، لهذا يرى هؤلاء أن الطريقة التي تصرفت بها سامسونج مثيرة للإعجاب وتؤكد على اهتمام الشركة بزبائنها.
هل أنت مع الفريق الذي يعتقد بأن الثقة في سامسونج قد انهارت إلى الأبد، أم أنك ترى بأن ما حدث مع نوت 7 هو مجرد حادث مُنعزل، ولن يكون لديك مانع بالتالي من شراء أية هواتف قادمة من الشركة؟
غير مصنفالتعليقات على سامسونج قد تُعجّل بإطلاق Galaxy S8 لتعويض خسائر Note 7 مغلقة
أدّى قيام سامسونج بسحب هاتفها الأخير Galaxy Note 7 من الأسواق بعد فترة قصيرة من طرحه، إلى تكلّف الشركة خسائر كبيرة قدّرها البعض بمليار دولار أمريكي ما بين تكاليف سحب الهواتف وتبديل بطارياتها ثم إعادة طرحها في السوق.
لكن تكاليف سامسونج لن تقتصر على التكاليف اللوجستية، بل من المتوقع أن تقوم بحملة إعلانية ضخمة بعد إعادة طرح الهاتف إلى الأسواق لإقناع المُستهلكين مجددًا بهاتفها (المُتفجّر).
كل هذه التكاليف، إضافةً إلى خسائر عدم تحقيق الهاتف لأي مبيعات خلال فترة شهر إلى شهرين ريثما يتم طرحه مجددًا في الأسواق، قد تؤدي بسامسونج إلى التعجيل في طرح هاتف Galaxy S8 قبل وقته المُفترض، وذلك وفقًا لتحليلات خبراء ماليين من كوريا الجنوبية.
ووفقًا لمصادر أخرى، فإن سامسونج بدأت فعلًا الاستعداد لتأمين القطع اللازمة لتصنيع S8 وخاصةً تأمين إنتاج الشاشات المنحنية حيث من المتوقع أن S8 لن يتوفّر بشاشة مسطّحة.
هذا التوقف الذي لم تتوقعه سامسونج لمبيعات Note 7، وسوء السمعة الذي لحق به، من الصعب أن تعوّضه أية مبيعات سيحققها الهاتف بعد عودته للأسواق، لهذا سيكون على سامسونج تعويض الخسائر بطريقة وحيدة، وهي طرح هاتف S8 مبكرًا بحسب المحللين.
غير مصنفالتعليقات على فيديو يُظهر احتراق هاتف Galaxy S7 بدون سبب مغلقة
في الوقت الذي أصبحت فيه فضيحة احتراق هواتف Galaxy Note 7 على كل لسان، نتحدّث هنا عن حادثة احتراق هاتفٍ آخر من هواتف سامسونج، وهو Galaxy S7 الذي مرّ على صدوره قُرابة الستة أشهر.
لا ندري ما هي الصدفة التي جعلت هاتفًا شهيرًا آخر من هواتف سامسونج وهو S7 يحترق فجأةً في فيديو مُسجّل، تزامنًا مع حوادث احتراق Note 7 لكن هذا ما حدث على ذمّة ما نقلته صحيفة The Sun البريطانية، حيث احترق هاتف S7 بين يدي امرأة كانت جالسةً مع زوجها وطفلها في إحدى المقاهي، حيث اشتعل الهاتف بشكلٍ مُفاجئ وتصاعد الدُخان الكثيف في مشهدٍ التقطته كاميرات المراقبة الموجودة في المقهى وتم نشره اليوم:
واستمر تصاعد الدخان من الهاتف حتى قام أحد العاملين بالمقهى بتغطيته بقطعة قماشية وأخذه خارجًا. وهكذا كان شكل الهاتف في يد صاحبته بعد الحادثة:
يُذكر أن سامسونج بدأت بالفعل برنامجًا لاستعادة وتبديل هواتف Note 7 في جميع دول العالم التي تم طرح الهاتف فيها حتى الآن.
هل تعتقد أن هذه الحوادث قد أضرّت بشكلٍ كبير بسمعة سامسونج وثقتها في الأسواق ناهيك عن أضرارها المادية؟
غير مصنفالتعليقات على “نوت 7” يحرق طفلًا في السادسة، وسامسونج قد تُعطّل الهواتف عن بُعد مغلقة
ما زالت حوادث احتراق هاتف سامسونج الأخير Galaxy Note 7 مستمرة، وآخر هذه الحوادث هو ما نقله موقع New York Post حول اشتعال الهاتف بين يدي طفل في السادسة من عمره، أثناء مشاهدته بعض مقاطع الفيديو على الجهاز.
وبحسب الصحيفة فقد كانت النار التي اشتعلت في الهاتف كافيةً لتشغيل أجهزة الإنذار من الحريق في المنزل، وقد تم نقل الطفل إلى المشفى للعلاج من حروقٍ في اليدين.
ورغم أن سامسونج أطلقت برنامجًا لإرجاع جميع هواتف نوت 7 الموجودة في الأسواق، وشددت على جميع أصحاب الهاتف إعادته بشكلٍ فوري وانتظار الحصول على نسخة سليمة أو استرجاع ثمنه، إلّا أن الكثير ممّن اشتروا الهاتف لم يسمعوا بهذا الخبر وليسوا على علمٍ بمسألة احتمال تعرّض هواتفهم لانفجار البطارية المُفاجئ.
لهذا فقد تلجأ الشركة إلى خطوة أُخرى وهي تعطيل جميع هواتف نوت 7 التي لا يتم إعادتها. ويبدو أنه لدى الشركة طريقةً تستطيع من خلالها تعطيل الهواتف عن بُعد من خلال إرسال إشارة مُعينة تصل سحابيًا إلى الهواتف وتقوم بتعطيلها وإغلاقها بحيث تُصبح غير قابلة للتشغيل، كي يضطر المُستخدم حينها لإعادة الهاتف.
المشكلة هي أن الكثير من مُستخدمي الهاتف ممن لا يُتابعون الأخبار بشكلٍ جيد، لم يسمعوا بعد ببرنامج استبدال الهاتف. الصورة أعلاه هي لسيارة احترقت في فلوريدا لدى اشتعال هاتف نوت 7 فيها أثناء شحنه. صاحب السيارة قال أنه لم يسمع ببرنامج استبدال الهاتف.
لو قررت مُستقبلًا شراء هاتف نوت 7 مُستعمل، أو حتى جديد تمكّن من البقاء في الأسواق بشكلٍ ما، فكيف يمكنك التأكد فيما إذا كان الهاتف من الهواتف القديمة، أم من الهواتف الجديدة التي تم تبديل بطاريتها وإعادة طرحها، أو تم صنعها حديثًا؟
سامسونج لم تنسَ هذه الجزئية، حيث قالت أن اللُصاقة التي تتضمن معلومات الباركود الخاصة بالهاتف، والموجودة على علبة الأجهزة السليمة ستحتوي على مربع صغير أسود اللون في الزاوية اليُمنى من الأسفل، كما ستحتوي على حرف S كبير داخل دائرة في الأعلى كما توضح الصورة التالية التي نشرتها الشركة:
لكن ماذا لو اشتريت هاتفًا مستعملًا لا تتوفر علبته؟ هذه أيضًا لن تكون مشكلة حيث ستُطلق سامسونج صفحةً خاصةً ضمن موقعها تتيح لك إدخال رقم الـ IMEI الخاص بهاتفك وستظهر لك النتيجة بشكلٍ مباشر. هذه الصفحة ليست متوفرة حتى هذه اللحظة لكن سامسونج ستطلقها خلال فترة قريبة.
غير مصنفالتعليقات على شركات الطيران تبدأ منع استخدام جالكسي نوت 7 على متن الطائرة مغلقة
ما قد يُعتبر حادثًا بسيطًا أو متوسّطًا على الأرض، يُمكن أن يؤدي أحيانًا إلى كارثة كبيرة في الجو، ولأن هواتف جالكسي نوت 7 “قابلة للاحتراق” فإن شركات الطيران بدأت فعليًا بمنع أو ودراسة منع، استخدام أو شحن هاتف جالكسي نوت 7 على الطائرة.
بحسب وكالة رويترز فقد قررت ثلاث شركات طيران أسترالية هي Qantas و Jetstar و Virgin Australia منع استخدام وشحن هواتف نوت 7 أو وصلها بالنظام الترفيهي للطائرة. حيث تخشى هذه الشركات حدوث حالة احتراق للبطارية قد تؤدي إلى كارثة جوّية.
ورغم أن عدد حالات احتراق الهاتف المسجلة قد بلغ حوالي 35 حالة حول العام من بين حوالي مليون هاتف تم تبيعه، إلا أن شركات الطيران بطبيعة الحال لا تريد المغامرة باحتمال حادث من هذا النوع مهما قلّ احتماله.
وفي الولايات المتحدة، قالت إدارة الطيران الفيدرالية الأمريكية FAA أنها تدرس إصدار توصية بهذا الخصوص تشمل جميع شركات الطيران الأمريكية، إلا أن مثل هذا القرار لم يصدر بعد.
من المحتمل أن تبدأ شركات أخرى منع استخدام الهاتف على متن طائراتها كذلك، وإن كان من غير الواضح كيف سيتم فعليًا تطبيق هذا القرار من قِبَل العاملين على الطائرة.
غير مصنفالتعليقات على موتورولا تسخر من سامسونج بسبب نوت 7 مغلقة
لا تفوّت شركات الهواتف أية فرصة للنيل من المُنافسين بوسائل عديدة من بينها السخرية، وأحد وجوه هذه السخرية هي من العيوب المصنعية التي تظهر بين فترةٍ وأخرى في هواتف شهيرة. وقد شنّت الشركات سابقًا حملات دعائية تستهدف السخرية من هوائي iPhone 4، أو مشكلة انحناء iPhone 6S.
لكن هذه المرة جاء الدور على سامسونج، والساخر هي شركة موتورولا حيث نشرت إعلانًا لهاتف Moto Z قالت فيه: “في موتورولا، أولويتنا هي السلامة. على عكس بعض المُصنّعين، نحن نلتزم بأعلى معايير الجودة ونختبر جميع بطارياتنا”.
ورغم أن سامسونج قالت في تصريحات سابقة بأن نسبة الأجهزة التي تحتوي البطاريات المعطوبة قد لا تتجاوز 0.1 بالمئة من الأجهزة المُباعة، إلا أنها ستقوم بسحب واستبدال جميع نسخ الهاتف من باب الاحتياط.
سامسونج باعت حتى الآن 2.5 مليون جهاز نوت 7، ما بين أجهزة ما زالت لدى التجّار وما تم بيعه فعليًا للمُستخدمين، وستقوم الآن بسحب الأجهزة الموجودة لدى التجار والطلب من المستخدمين استبدال هواتفهم بعد فترة بأخرى جديدة، كما ستعرض على من لم يعد يرغب بالهاتف استرجاع نقوده كاملةً.
وفي تصريح لموقع Bloomberg قال Dong-jin Koh رئيس قسم المحمول في سامسونج، لدى سؤاله عن تكاليف هذه العملية، أنها ستكلف مبلغًا مُفجعًا، دون أن يكشف عنه، إلا أن بعض المحللين الماليين قدروا أن تكاليف سامسونج ستصل إلى مليار دولار أمريكي.
هذا واستخدمت سامسونج في هاتفها الأخير بطارياتٍ من مصدرين، الأول هو البطاريات من إنتاج Samsung SDI وهي شركة تابعة لسامسونج تتخصص بالبطاريات حيث تمثل بطارياتها 70% من المُستخدم في نوت 7، والمصدر الثاني هو شركة ATL الصينية. وقد قررت الشركة اعتماد بطاريات ATL بشكلٍ كامل في جميع المليونين ونصف المليون هاتف التي سيتم استبدال البطاريات الخاصة بها.
وقالت سامسونج أنها حققت في 35 حالة تم الإبلاغ عنها وتبيّن لها بالفعل وجود مشكلة في البطارية. وأضافت أنها ما زالت مستمرةً بالتعاون مع شركائها من المورّدين في عملية تحديد مصدر البطاريات المحترقة، وهو ما يعني بأن مجموعة معينة فقط من البطاريات تحتوي على عيب تصنيعي يؤدي إلى هذه المشكلة، وليس جميع البطاريات المستخدمة في الهاتف، لكنها ذكرت أنها ورغم ذلك ستقوم بسحب جميع نسخ الهاتف من الأسواق وإيقاف بيعه مؤقتًا حرصًا على سلامة مستخدميها.
هذه ضربة كبيرة لسامسونج التي أنتجت 2.5 مليون قطعة من الهاتف باعت منها مليون قطعة حتى الآن.
للتلخيص، فإن هذا ما سيحدث الآن:
سامسونج أوقفت فعلًا بيع الهاتف في جميع الأسواق العالمية
ستبدأ سامسونج سحب النسخ غير المُباعة من التجّار والموزّعين قريبًا جدًا
ستقوم سامسونج باستبدال الهواتف المباعة بأخرى جديدة خلال الأسابيع القادمة
لو كنت قد اشتريت الهاتف بالفعل، فإن سامسونج ستُعلن لاحقًا عن موعد ستقوم فيه بتبديل جهازك بآخر جديد. في حال كنت تعتزم شراء الهاتف، انتظر الآن ريثما يتم استرجاع الهواتف من الأسواق واستبدالها بأخرى تحمل بطاريات سليمة.
هذه -كما قلنا- ضربة للشركة من حيث المبيعات والتكاليف، لكن لا ننكر أنها تصرفت بسرعة ووضوح وقامت بما يجب القيام به في محاولة منها لتأكيد حرصها على جودة منتجاتها واهتمامها بالمستخدمين.
هل كنت تعتزم شراء الهاتف واستغنيت عن الفكرة الآن؟ أم أنك ستنتظر؟ دعنا نعرف ضمن التعليقات.
أحدث التعليقات