مشاكل جوجل بلاي عديدة، رغم أنها لحسن الحظ لا تحدث دائمًا. في النهاية فإن متجر جوجل بلاي هو تطبيق كأي تطبيق آخر وهو عرضة للمشاكل أحيانًا. إن كانت قد واجهتك مشكلة ما في المتجر، لدينا هنا بعض الحلول المقترحة والفعالة.

في البداية يجب أن ننوه بأن الإرشادات الواردة في الفقرة الأولى أدناه، كافية لحل الغالبية العظمى من المشاكل، لهذا حاول أن تبدأ دائمًا بالخطوات المذكورة في الفقرة الأولى قبل الانتقال لتجربة باقي الحلول.

أبرز مشاكل جوجل بلاي وطريقة حلها

• جوجل بلاي لا يقوم بتحميل الصفحات أو لا أستطيع تنزيل التطبيقات
• لا أستطيع تنزيل التطبيقات التي اشتريتها مسبقًا
• رسالة الخطأ Error 919
• رسالة الخطأ Error 927
• رسالة الخطأ Error 919
• رسالة الخطأ Error 491 أو Error 481

جوجل بلاي لا يقوم بتحميل الصفحات أو لا أستطيع تنزيل التطبيقات

تترافق هذه المشكلة عادةً مع ظهور عدة رسائل خطأ هي:

• “No connection”
• “Error retrieving information from server. RPC:S-7:AEC-0”
• “Connection timed out”

في حال ظهرت لك إحدى هذه الأخطاء، أو حتى أية أخطاء أخرى، تستطيع تجربة الحلول التالية أولًا حيث يمكن لها حل غالبية مشاكل متجر جوجل بلاي. جرب التالي:

• إعادة تشغيل الجهاز
• تأكّد من صحّة الساعة والتاريخ في هاتفك، وأعد ضبطهما من الإعدادات في حال وجود خطأ
• إحذف الملفات المخزنة مؤقتًا (الكاش) والبيانات الخاص بالتطبيق، بالذهاب إلى الإعدادات ثم الضغط على التطبيقات (أو مدير التطبيقات) Apps manager، ثم اختر Google Play Store واضغط على حذف الكاش Clear Cache وحذف البيانات Clear Data
• قم أيضًا بحذف الكاش والبيانات الخاصة بمدير التنزيل Download Manager
• في حال لم يتم حل المشكلة قم بإعادة تنزيل تحديثات المتجر بالذهاب إلى صفحته ضمن مدير التطبيقات، والضغط على إلغاء تثبيت التحديثات Uninstall updates. جرب الآن فتح المتجر مرة أخرى وسيقوم بتنزيل التحديثات مجددًا بشكل تلقائي
• تأكد أن مدير التنزيل Download Manager مُفعّل بالذهاب إلى مدير التطبيقات ثم مدير التنزيل. في حال كان التطبيق معطلًا قم بتفعيله عبر الضغط على الزر Enable.
• تأكد أن مساحة التخزين الداخلية لهاتفك غير ممتلئة بالكامل

لا أستطيع تنزيل التطبيقات التي اشتريتها مسبقًا

من المفترض أن تتمكّن من تنزيل التطبيقات أو الألعاب التي اشتريتها مسبقًا دون الحاجة لدفع ثمنها مرة أخرى في حال قمت بحذف التطبيق أو أردت تنزيله على هاتف جديد. في حال وجدت أنك لا تستطيع تنزيل التطبيق فهذا يعني أنك لم تقم بتسجيل الدخول من نفس حساب جوجل الذي اشتريت التطبيق من خلاله. قم بتسجيل دخولك بالحساب المذكور وستظهر التطبيقات التي اشتريتها قابلة للتنزيل.

رسالة الخطأ Error 919

المساحة التخزينية في هاتفك ممتلئة، قم بحذف بعض التطبيقات التي لا تستخدمها

رسالة الخطأ Error 927

متجر جوجل بلاي يقوم بتحديث نفسه في الخلفية أثناء محاولتك للتنزيل منه. انتظر قليلًا ريثما ينتهي من التحديث وجرب مرة أخرى

رسالة الخطأ Error 919

تظهر هذه الرسالة عادةً أثناء تنزيل التطبيقات عبر الـ 3G أو الـ 4G وهي تعني أن إعدادات الإنترنت غير صحيحة وتحتاج إلى ضبطها مرة أخرى. تأكد من الإعدادات الصحيحة وجرب مرة أخرى.

رسالة الخطأ Error 491 أو Error 481

تدل هذه الرسائل على وجود خطأ ما في حسابك جوجل على هاتفك.

قم بحذف حساب جوجل الخاص بك المخزن في الهاتف، أعد التشغيل، ثم قم بإضافة الحساب مرة أخرى. اذهب بعدها إلى الإعدادات ثم مدير التطبيقات، قم بعرض جميع التطبيقات All وابحث عن تطبيق خدمات جوجل Google Services ثم قم بحذف الكاش والبيانات الخاصة به.

المصدر: أبرز مشاكل جوجل بلاي وطريقة حلها